Vergunning KansspelautoriteitGereguleerd onder licentie KOA/50177, gevestigd in Nederland sinds 2009
Snelle uitbetalingenGemiddeld 10 minuten verwerkingstijd, tot 41.000 € per transactie
Gegevensbeveiliging256-bit SSL encryptie, gecontroleerd door Gaming Laboratories International
Binnen enkele minuten antwoord
Drie kanalen naar een medewerker
Je hoeft niet te gokken welk kanaal het snelst is; hier zie je meteen waar je terechtkomt.
Een vraag die niet kan wachten
Chat vanuit je accountscherm wanneer een vraag geen uitstel duldt, zoals een storting die niet aankomt; een medewerker reageert doorgaans binnen drie minuten.
Livescorebet Casino laat een klacht nooit hangen: eerst support, dan een manager, dan de KSA.
Vraag met datum en bedrag
Beschrijf je kwestie in het kort aan support via de chat, met datum, tijd en het bedrag waar het om gaat. Je krijgt meteen een eerste reactie terug.
Je eigen aantekening van het gesprek
Vraag om een referentienummer van je melding en noteer welke medewerker je hielp. Zo blijft je dossier terug te vinden bij een volgend gesprek.
Livescorebet Casino laat een manager meekijken
Zet in hetzelfde gesprek de vraag door naar een leidinggevende als het antwoord niet past. Die kijkt je dossier opnieuw na en geeft een tweede oordeel.
Leg je geschil voor aan de Kansspelautoriteit
Blijft het geschil staan, dan leg je het voor aan de Kansspelautoriteit. Die beoordeelt of Livescorebet Casino zich aan de vergunningsvoorwaarden hield.
Vijf adressen, elk met eigen werk
Het juiste adres voor elke afdeling
Je bespaart een omweg doordat de afdeling die jouw vraag afhandelt je bericht meteen ontvangt.
Handig op het moment dat je een korte vraag hebt en geen wachttijd wilt.
trustWat als ik mijn inloggegevens even niet bij de hand heb?+
Voor je account heb je geen wachtwoord nodig. Je e-mailadres en je geboortedatum zijn genoeg om je te herkennen. Medewerkers vragen nooit naar je wachtwoord, ook niet per chat of telefoon.
Een verzoek om inzage of verwijdering van je persoonsgegevens stuur je naar [email protected]. Je krijgt binnen vier uur een ontvangstbevestiging. Daarna hoor je welke stappen wij nemen.
trustWaar kan ik in mijn eigen taal geholpen worden?+
Ons team helpt je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Je kiest zelf in welke taal je schrijft of belt. Een antwoord komt in dezelfde taal terug.
trustKan ik mijn account laten sluiten zonder uitleg?+
Je sluit je account door dit per chat, telefoon of e-mail aan ons te melden. Wij bevestigen de sluiting en sturen je daarvan een bericht. Een tijdelijke pauze regel je ook via de time-out functie.
trustHoelang moet ik wachten tot mijn account geverifieerd is?+
Een verificatie duurt normaal ongeveer 18 uur. Zodra je documenten compleet zijn, start de controle meteen. Je hoort van ons zodra alles rond is.
trustWat gebeurt er als een geschil niet wordt opgelost?+
Wij vallen onder toezicht van de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/50177. Kom je er met ons niet uit, dan kun je je klacht daar neerleggen. Eerst behandelen wij jouw klacht zelf via [email protected].
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.